随着疫情防控工作的有序有力推进,全国上下围绕“两手抓”:毫不放松抓紧、抓实、抓细疫情防控工作和同步抓紧经济社会发展各项工作。全国农信也都在积极推进统筹做好疫情防控和经营业务发展工作,在抢抓防疫复工时机的同时做好农信服务与业务的拓展。
一、参与防控服务促进业务提升
疫情防控阻击战是一场没有硝烟的战争,任何组织、个人都是局中人。全国农信系统多方位、立体式参与疫情防控。农信行社可以充分发挥“人多”的优势,不仅可以配合当地政府全力做好本区域的疫情防疫,还可以通过参与防控工作进行业务的拓展。
许多农商银行都主动融入当地疫情防控大体系,充当“社区(村委)协防员”、“防疫宣传员”、“关卡管控员”、“街道勤务员”等角色,主动开展形式多样的社区志愿服务活动,积极协助基层干部开展小区楼道布控、张贴告知书、分发宣传折页、关卡测温登记等工作。
农信工作人员不能简单的作为一个志愿者,更应该从社区、村两委如何做好当前疫情防控的痛点、难点上进行入手,帮助他们提出解决方案。比如,协助当地做好口罩购买的登记与发放、小区快递的领取等系列问题。农信行社这样系统、彻底的协助当地打好防疫战,充分体现了“当地人民自己银行”的价值。
二、利用复工复产时机促业务提升
农信平时业务拓展经常遇到客户不足,没有企业客户信息。还经常遇到企业客户的信息不准确、不全面,在授信用信时容易产生不良。此时,农信系统完全有机会借助复工复产的时机,解决农信企业客户拓展的难点与痛点,抢占业务提升的至高点。农信行社可以从企业复工复产的手续办理、解决现金流不足、解决复产上下游不通方面全力配合当地政府做好复工复产的工作。
首先,农信行社参与政府实施当地企业复工复产计划,可以获得真实有效的客户信息。农信行社可以根据获得的复工复产客户信息,与农信现有客户进行比对分析,了解现有企业在农信行社的真实运营情况,以便进行进一步的业务拓展。
前几天,华益咨询现场询问了一家农商银行董事长。董事长向我们介绍在这次复工复产过程中,获得了全部复工复产的企业信息,包括很多没有在农商银行发生过业务的客户。
其次,分解复工复产企业的行业现状、自身资金、生产条件、客户等情况,甚至可以获得用电数据。这样可以更加真实了解客户的情况,更有效的进行客户风险分析,从而进行更加有效的信贷投入。同时,农信行社要对客户进行分层分类,快速设计和制定出助力客户复工复产的信贷产品。比如,有些农商银行及时推出“复工贷”系列产品。
第三,农信行社如果可能的话,还可以协助企业进行“互救”。有些企业自己复工也难于复产,因为自己的上游供应商没有复产,得不到自己复产的原材料,也可能因为自己的下游客户没得复产,导致复产产品无法销售。这时,农信行社在协助当地政府复工复产是可以比较全面了解大部分企业的现状,可以协助企业打通上下游的产业链,为整个产业链的企业提供复产的资金支持。
三、利用网上平台获得客户引流
农信扩大“朋友圈”,及时把握产业互联的市场机会,加大与培训、餐饮等外部平台开展合作,既解决B端痛点,满足“客户的需求”,赋能合作机构,做生态合作伙伴,从而实现合作平台的批量获客。
截止目前,全国所有教育培训机构仍然不能进行线下开展培训业务,许多培训机构开展了网上直播的培训业务。银行完全可以与培训机构进行合作,打造学习平台,借助培训机构进行客户引流。
以招商银行为例,联合了学而思、编程猫、有道、跟谁学等,推出了“招牌云课堂”,为用户提供从小学到大学甚至成人教育的全年龄段课程。农信行社可以结合当地企业实际,充分发挥地方银行的扎根本土熟悉本地优势,引进适合自己客户的各种线上资源,帮助客户在疫情期间发展提升两不误,学习娱乐都满足。
除了培训机构以外,农信行社还可以和订餐、订菜平台进行合作,实现网上平台引流。以浙江农信为例,通过官方APP推出 “绿优购鲜,送菜到家”的送菜上门服务和积分兑换各种消费代金券服务。既帮助全省各区县的生鲜农户和商家扩大了销路,又满足了疫情期间客户居民食品和生活用品的线上购物需求。这项贴心及时的服务得到了商户和居民的广泛赞誉。