不管是全球支付市场还是中国支付市场均呈现百家争鸣、蓬勃创新的局面，而要在这一竞争激烈的市场中胜出，必须关注4个成功要素。
第一，需要有海量的客户基础。客户基础的大小对于日后商业模式的成熟和创新是至关重要的。有许多服务需要依赖客户基础扩大后的规模效应实现扭亏为盈，也有许多数据服务需要有海量客户的长时间数据积累作为支撑。做大客户基础本身就会成为竞争中至关重要的护城河。
第二，需要双边激活的解决方案。首先激活商户，然后激活用户。通过调研我们发现，商户(尤其是小微商户)在支付过程中往往面临一系列的痛点。支付前，缺乏信息入口，例如产品查询、比价的平台；缺乏精准营销、实时推荐的工具和渠道，甚至缺乏派发优惠券的渠道。在支付过程中，传统的支付通道、设备费用昂贵支付过程烦琐导致客户排队、体验差。支付完成后，缺乏客户信息管理系统，从而难以建立完善的客户忠诚计划，也难以实现和客户的持续互动，并主动针对潜在的客户需求进行精准营销。因此，支付机构应从以上痛点入手，打造有针对性的、专业的解决方案，从而有效地激活商户、布局场景。目前，领先的支付机构甚至已经将商户解决方案细化到了不同行业。例如，支付宝针对美食餐饮、商超快消、购物中心、校园、医院等均有专业的行业解决方案。用户端的激活有两种方式。一是深度嵌入场景，因为支付往往是消费行为的最后一环，需要和整个消费过程无缝连接；二是将支付体验的便捷或创新做到极致，通过第一种方式往往相对更容易成功。
第三，需要打造“支付+”的业务延展性。前面已经提到，单靠付业务往往很难盈利，因此需要在支付的基础上通过叠加其他产品，提升单个顾客的钱包份额，从而实现单客价值的提升。例如，当客户在旅游网站购买旅游产品并完成支付后，支付机构可以及时向客户推送与旅游相关的金融产品，例如旅游消费分期或旅游保险产品。蚂蚁金服是以支付为基础，打造“支付+”的金融生态的典型例子。2003年支付宝公司成立，主要服务于电子商务在国内开展的交易需求。2010年，蚂蚁金服建立小贷业务,2011年推出淘宝理财,2013年推出余额宝，众安保险成立，随后又继续建立了芝麻信用、网商银行等一系列金融平台。这是一个以支付账户体系和客户基础为骨架，不断深挖客户数据和客户需求，从而实现产品和业务模式创新的金融生态的典型。
第四，需要灵活的组织架构。支付行业由于其天然连接用户和商户的性质，处于金融行业020的前沿，倒逼支付企业去积极调整自身的组织架构。例如，线上商户往往是迭代创新速度快的新兴互联网企业，这倒逼着支付机构调整自身的企业组织架构，缩短管理链条，加速决策过程，去适应和对接客户的需求。同时，面向个人客户的数字化支付在移动端也越发成为一个独立的App和重要的流量入口，这要求支付机构建立互联网运营的能力，建立类似电商、在线旅行社(OTA)的运营部门，去更好地响应客户的需求。
