7月22日，华益咨询开化项目组成员一行跟随开化农商银行董事长徐峻到省联社呼叫中心进行调研和学习。
浙江省联社呼叫中心承担着全省农信系统的客服电话的呼叫接入服务功能。
正在实施中的开化农商银行咨询IT一体化方案主要帮助开化农商银行从普惠大走访全流程信息化管理、信贷全生命周期信息化管理、业务受理及交易信息全流程信息化管理、客户沟通全流程信息化管理、市场营销全流程信息化管理等模块进行升级改造。
县一级农商银行（农信社）既要在省联社的指导下按照全省统一的原则运行，又要能够结合当地实际，因地制宜满足每一家农商银行的个性化需求。
在金融科技越来越重要的今天，利用IT技术对行社原有业务进行数字化改造，是各地农商银行进行创新提升运营效率的重要出路。谁走的越快，谁就能够在竞争中居于前列。
技术是为业务服务的，咨询方案是农商银行业务升级的指导文件。华益咨询IT一体化解决方案不仅能够帮助农商银行进行流程改造和管理转型，更是能够通过个性化的IT开发把咨询方案变成可执行的落地产品。
华益咨询通过对开化农商银行的充分调研和互动，制定了量身定制的咨询IT一体化方案。
本次调研，项目组成员充分了解了省联社呼叫中心系统的功能和技术细节，也详细汇报了开化农商银行在呼叫中心系统模块的个性化需求和应对方案。为后续的项目进一步落地实施做了铺垫。
作为浙江省联社7家数字化转型试点之一的开化农商银行在IT建设方面一直走在全省前列。此次咨询IT项目一体化的继续实施必将帮助开化农商银行在降低服务成本、提升服务质量和效率和增强风险管控能力方面有一次新的飞跃。
华益咨询IT一体化产品举例：
- 行员等级与薪酬体系设计
在融合其他金融同业先进经验的基础上，建立以价值贡献为导向的岗位、能力和业绩三位一体的薪酬管理机制，同时以岗位价值和任职资格为基础，针对不同序列设计不同的等级评估模型，建立科学、合理的专业序列等级体系和与之匹配的薪酬体系，激发队伍内生动力， 最大限度地调动员工积极性，充分发挥薪酬的激励作用。基于设计的咨询方案，开发银行薪酬绩效考核系统，通过完善业绩分配与认领体系、 开发指标数据源等，将等级与薪酬方案进行信息化处理，实现系统落地。
- 全面风险管理体系建设
通过梳理业务内核与对应流程环节，运用矩阵式模型建立纵向管理体系，构建风险预警机制、制定风险控制流程、并科学计量风险隐患和管理漏洞，实现全面风险管理体系持续优化;建立横向管理体系，流程映射风险因子、流程对应合规性，有效统一各类风险管理与政 策和流程的一致性。在此基础上借助于流程银行 IT 系统，形成合规库、风险库及流程库管理规划，形成风险自我优化机制。
- 基于大数据的流程银行综合治理
通过制度梳理与流程诊断，厘清各业务条线的工作流程及传导机制，界定流程节点，落实责任岗位，明确制度约束;通过访谈调研，梳理现行流程与制度流程的差异，并提出初始流程。基于初始流程进行系统开发，“以机管人”，实现各流程环节的自动化传导，提高员工执 行效率，有效发挥部门间协同效益;以基于大数据的科学决策代替传统的经验主义，实现持续、动态的流程优化与管理。
- 基于大数据的精准营销体系建设
通过内外部因素分析，制定符合农商银行实际的营销策略，并通过搭建营销业务统一工作平台，有效地筛选并识别目标客户群，快速分解任务并派发至各营销通道，实现从客户挖掘至业务完成的全环节覆盖，跟踪并记录各关键节点的执行情况、客户意向反馈及营销成本， 最大程度地缩短业务操作流程，把控营销成本，实现精准营销的“一站式”操作。并基于全流程的数据监控实现基于大数据的营销效果分析。
- 领导驾驶舱
银行管理驾驶舱的核心价值是建立高层战略决策支持统计指标框架，主要针对经营指标、绩效指标、财务指标、风险指标、监管指标等， 使用仪表盘技术，综合展示现状及目标完成进度以帮助了解目前经营指标是否均衡发展，市场规模是否良好发展的态势。
- 全面营销管理
建立全行统一客户信息模型与客户库，以客户为中心再造银行流程，构建“客户—产品—营销—服务”闭环体系。
- 人力资源管理
基于多家农商银行的实践经验，通过人力资源日常流程梳理优化、员工日常正负向行为积分体系设计及员工职业生涯轨迹视图设计，并结合大数据分析，形成对员工的全生命周期管理。
- 信贷全生命周期管理
以 IT 技术为支撑，辅助从市场营销 – 业务受理 – 尽职调查 – 审查审批 – 贷款发放 – 贷后管理 – 集中清收的全流程管理;实现信贷业务的标准化、 集中化、专业化管理。
- 成本管理
1、通过科技手段落地各项规章制度，流程化管理；规范各项业务的操作过程。
2、通过预算管理、预算控制对预算进行精确控制，便于全面、精确的决策分析，构建精细化和科学有效的的财务管理体系。
3、对低值易耗品采购、库存、领用等业务操作进行全流程控制；辅助内部成本核算。
4、实现财务管理、招投标、合同、固定资产、低耗品等过程的电子档案管理、便于信息检索调阅。
- 综合管理
综合管理是以交办督办为业务核心驱动，以时效管理做执行监督，以移动设备做辅助工具，以评价体系做结果考核；包含一系列日常事务的综合业务解决方案。
