农商行客户老龄化问题日趋明显,这与我国人口结构尤其是县域地区人口结构有关,也与消费者行为习惯改变有关。同时,金融服务供给方式正在发生深刻改变。农商行如何吸附更多年轻客群,是摆在农商行面前的一个现实课题。
但是,从目前全球经验来看,包括商业银行在内的传统金融机构对年轻客户的吸引力正不断下降。年轻客户是银行最易忽略的客户群体之一,同时也是银行提供金融产品和服务最少的客户群体之一。
许多年轻人不喜欢传统银行的服务模式,年轻人在选择金融产品及服务方面偏向于追求新鲜感以及体验感,喜欢新颖彰显个性的金融产品,以及快捷简便的金融服务。对待繁琐、乏味的传统银行产品和服务存在着一定的排斥,即便是去银行网点办理业务也是不得已而为之,年轻客户与传统银行之间存在巨大隔阂,加之以支付宝、财付通为代表的互联网金融的兴起,进一步拉大了年轻客户与传统银行之间的距离。特别是以40、50、60这些年龄段客户为主的农商银行,所处形势比起其他银行要更为严峻。