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9月2日，华益咨询项目组在开化农商银行大会议室向银行管理层汇报了目前数字化项目的实施思路和工作进度。

开化农商银行总部大楼

在正式汇报之前，华益咨询的项目经理范俊杰老师先向大家分享了上周末参加2019世界人工智能大会的情况。

 

2019世界人工智能大会未来金融论坛

人工智能从概念到落地经历了较长的时期，但是最近几年发展迅速，几乎成为了最热门的领域。金融行业是信息化程度最高的产业之一，本次人工智能大会，金融科技成为全场的亮点。范俊杰老师向大家介绍了海尔金融、招商银行、建设银行等金融机构在人工智能领域的探索和实践，指出了这些机构的探索对于开化农商银行数字化转型的借鉴意义。

 

华益咨询范俊杰老师汇报项目

本次数字化转型的关键是对外：“从做大规模开展向做强黏性去转变。比如从客户经理的资源分配，以及我们从绩效等机制对于户均指标的关注去体现。”对内：“从结果驱动向过程赋能去转变。比如从信贷流程再造等流程信息化、加强团队建设提升团队凝聚力。”
本次数字化转型主要通过三个路径来实现：
路径一：从数据治理、客户标签、场景策划、工单执行到成效分析的一站式数字化营销体系的建立。
根据华益咨询对同业的调研和考察，发现很多行社在构建了自己的大数据平台以后都存在一个短板，即数据分析结果如何转换为可落地的营销机会。对于这个问题华益咨询提出了数据分析和营销执行无缝结合的模式。即将数据分析的结果依照5P法则转换为可执行的营销活动，并将营销活动所产生的营销任务层层分解为营销工单。在每个营销工单执行过程中通过多种监督机制进行过程监控和结果跟踪，在活动执行后将进行横纵对比，交叉分析来评估活动的成效。同时将所有的活动过程和结果数据反馈至大数据平台，用于深度的数据挖掘。
路径二：整合线上线下渠道，打通客服中心渠道和微信端客户积分入口，打造以客户为中心的个性化营销服务引擎。
目前开化农商行已经具备了丰收驿站、厅堂等多种贷款需求的受理渠道，同时丰收互联中也有相应的互联网贷款平台-浙里贷。然后多渠道不一定能产生1+1大于2的效果，究其原因在于，多渠道意味着多响应机制，不同机制的响应速度、服务质量方面的差异性会造成客户体验、管控幅度方面的桎梏。所以项目组研究讨论后决定对多渠道进行整合。根据对同业的调研和考察情况来看，电话渠道在不同客户群体接受度都处于较高水位。从风险把控和流程效率角度来看，电话渠道同样是最好的选择。所以在打通不同受理渠道批量获客的同时项目组将对贷款渠道进行后端收束，将不同渠道受理的贷款通过电话回访的模式进行服务和问讯的集中化，然后形成统一的贷款受理单后进入贷前调查环节。同时，从客户的使用体验而言，微信端是使用频率最高的APP之一，所以客户积分也将打通微信渠道，真正实现“以客户为中心”的全方位体验。
路径三：打造基于数字化转型战略意图的组织架构，建立符合数字化人才需求的人力资源配套机制。
具体分为组织、机制、人才、科技四个层面。在组织层，将数据治理、数据分析提升到战略层面，体现在业务架构中；在机制层和人才层，充分考虑人均效能、团队建设等多维度评价指标；在科技层，打造员工全生命周期的数字化管理系统。
通过以上三大路径，实现数字化背景下对外服务客户和对内赋能员工的有机结合。

 

全体行领导班子和中层干部认真听取项目汇报方案

范老师以普惠大走访为例向开化农商行的管理层展示了数据驱动应用的运行细节，让大家对数字化转型有了更加直观的了解。
数据不仅是精细化管理的基础，更是诸多决策依据。金融科技正在成为推动金融业转型升级的新引擎。
央行近日印发《金融科技（FinTech）发展规划（2019—2021年）》，明确到2021年建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”，进一步增强金融业科技应用能力。在金融科技蓬勃发展的大背景下，开化农商银行正在通过本次IT咨询一体化项目的实施构建全行数字化转型的科技支撑平台，为行社实现跨越式的发展创造条件。
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